Dalam dunia hospitality, terutama bagi pemilik villa, guesthouse, atau boutique hotel, memilih mitra pengelola yang tepat bisa menjadi kunci sukses atau kegagalan bisnis. Dua pilihan yang sering muncul adalah hotel operator dan property manager. Meskipun keduanya terlihat serupa, sebenarnya mereka memiliki peran dan tanggung jawab yang sangat berbeda.
Artikel ini akan membantu Anda memahami perbedaan utama antara hotel operator dan property manager, serta memberikan panduan untuk menentukan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan properti Anda.
Hotel operator adalah pihak profesional yang mengelola properti secara menyeluruh—mulai dari strategi bisnis, operasional harian, pemasaran, hingga pengelolaan keuangan. Mereka bekerja berdasarkan sistem dan standar yang telah terbukti efektif di berbagai properti.
Beberapa hal yang ditangani oleh hotel operator antara lain:
Dengan kata lain, operator tidak hanya menjalankan hotel, tapi juga mengembangkan dan mengoptimalkannya agar menguntungkan secara jangka panjang.
Baca Juga: "Bagaimana Sistem Hospitality TV Mengubah Hotel"
Sementara itu, property manager berfokus pada pemeliharaan dan pengelolaan fisik properti. Mereka cocok untuk pemilik properti yang hanya ingin memastikan unitnya bersih, aman, dan tetap dalam kondisi baik, tanpa terlalu peduli dengan aspek hospitality.
Tugas utama property manager biasanya meliputi:
Property manager tidak bertanggung jawab atas pemasaran, strategi pricing, atau peningkatan okupansi. Fokus mereka lebih ke operasional dasar properti, bukan pengembangan bisnis.
| Aspek | Hotel Operator | Property Manager |
|---|---|---|
| Fokus | Pengelolaan bisnis dan operasional hotel | Pemeliharaan properti |
| Tanggung Jawab | End-to-end: operasional, marketing, revenue | Terbatas: kebersihan, perawatan |
| Teknologi | Gunakan hotel management system | Biasanya manual atau spreadsheet |
| Staf | Rekrutmen, pelatihan, manajemen performa | Hanya koordinasi tenaga teknis |
| Revenue Management | Ada analisa dan strategi | Tidak tersedia |
| Pemasaran | Optimasi OTA, social media, website | Tidak termasuk |
| Laporan | Harian, bulanan, analitik performa | Umumnya laporan kondisi properti |
| Cocok Untuk | Hotel, villa, guesthouse yang ingin berkembang | Pemilik properti pasif atau sewa jangka panjang |
Jika properti Anda:
…maka hotel operator adalah solusi terbaik. Mereka akan membangun bisnis hospitality yang berkelanjutan dari aset properti yang Anda miliki.
Namun, jika:
…maka property manager sudah cukup. Mereka akan membantu menjaga properti tetap layak huni dan dalam kondisi optimal, tanpa terlalu banyak intervensi di sisi bisnis.
Pertanyaan utama yang harus Anda jawab adalah:
Apakah properti ini hanya aset pasif, atau Anda ingin menjadikannya sumber income aktif dari bisnis hospitality?
Jika Anda ingin properti Anda tampil di OTA, punya tingkat okupansi tinggi, dan berkembang menjadi brand yang kuat di industri perhotelan, maka bekerja sama dengan hotel operator akan jauh lebih menguntungkan.
Sebaliknya, jika Anda hanya ingin properti tetap dalam kondisi baik tanpa perlu mengurus tamu harian, property manager cukup ideal.
Salah satu pembeda utama antara operator dan property manager adalah penggunaan teknologi. Hotel operator modern hampir selalu mengintegrasikan hotel management system (HMS) dalam operasionalnya. HMS memungkinkan:
Sementara itu, property manager umumnya masih bekerja manual, atau dengan sistem spreadsheet sederhana. Ini bisa menghambat efisiensi dan akurasi dalam jangka panjang.
Seorang pemilik villa di Canggu, Bali awalnya bekerja dengan property manager untuk menjaga properti selama ia tinggal di luar negeri. Namun setelah melihat rendahnya tingkat okupansi dan review negatif dari tamu, ia memutuskan bekerja sama dengan hotel operator.
Dalam 6 bulan, okupansi naik dari 30% menjadi 85%, review di OTA meningkat jadi 4.7/5, dan profit bersih naik lebih dari 60%. Operator tersebut menggunakan sistem hotel management system, melakukan digital marketing, dan merekrut staf profesional.
Tidak ada yang salah antara hotel operator dan property manager—semuanya tergantung pada visi bisnis Anda. Tapi jika Anda ingin lebih dari sekadar “merawat properti”, dan benar-benar membangun bisnis hospitality yang scalable dan menguntungkan, maka bekerja dengan hotel operator adalah langkah strategis.
Anyaman Hospitality hadir sebagai mitra strategis untuk pemilik villa, guesthouse, dan hotel kecil yang ingin mengembangkan bisnisnya secara profesional. Dengan sistem operasional modern berbasis hotel management system, kami bantu Anda menyusun strategi, mengelola operasional, dan meningkatkan performa properti Anda secara menyeluruh.
Hubungi kami di sales@anyaman.id atau kunjungi www.anyaman.id untuk konsultasi properti gratis. Mari ubah properti Anda jadi bisnis hospitality yang siap bersaing!
Anyaman adalah sebuah perusahaan induk yang menyediakan solusi bagi industri perhotelan, hotel, villa & service apartment di bidang Manajemen Perhotelan, Sistem & Teknologi Informasi serta Pengembangan Bisnis, yang didirikan pada awal tahun 2024, dalam rangka menjawab pesatnya perkembangan pariwisata secara umum dan perhotelan secara khusus di Indonesia saat ini
