Untuk memberikan pelayanan hotel terbaik, memastikan operasional hotel berjalan efisien, dan mendukung kesuksesan bisnis hotel maupun villa, hoteliers perlu menguasai keterampilan penting. Berikut adalah 5 keterampilan yang wajib dimiliki oleh setiap hotelier untuk mencapai hal tersebut.
Sambutan pertama adalah hal yang sangat penting. Hoteliers harus bisa menyapa tamu dengan senyum, menunjukkan sikap profesional, dan langsung menawarkan bantuan. Misalnya, ketika tamu datang untuk check-in, tidak hanya sekadar menyapa, tetapi juga memberikan informasi mengenai fasilitas hotel atau menu sarapan. Sikap ramah dan perhatian pada detail membuat tamu merasa dihargai sejak awal kedatangan.
Komunikasi yang jelas adalah kunci. Hoteliers harus bisa menyampaikan informasi dengan tepat, baik itu soal fasilitas hotel atau peraturan yang perlu diketahui tamu. Misalnya, jika ada perubahan jam buka restoran atau fasilitas yang sedang direnovasi, pastikan tamu mendapat informasi tersebut tanpa kebingungan. Kemampuan ini juga penting saat menangani keluhan tamu, seperti mengonfirmasi pemesanan ulang atau menjelaskan solusi untuk masalah mereka.
Hotel memiliki berbagai tugas yang harus dijalankan bersamaan. Hoteliers perlu pandai mengatur waktu agar semua pekerjaan selesai tepat waktu. Contohnya, saat tamu membutuhkan handuk tambahan, petugas housekeeping / pelayan hotel harus bisa segera mengirimkan tanpa menunda. Dengan manajemen waktu yang baik, tamu tidak merasa terbebani dengan keterlambatan dan hotel tetap berjalan lancar.
Hoteliers harus paham betul dengan fasilitas yang ada di hotel, mulai dari jenis kamar hingga layanan tambahan. Misalnya, saat tamu menanyakan rekomendasi untuk makan malam, hotelier harus tahu apakah restoran hotel sedang menawarkan promo atau menu khusus yang dapat meningkatkan pengalaman mereka. Pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan hotel akan memungkinkan hoteliers untuk memberikan saran yang relevan dan meningkatkan pengalaman tamu.
Baca Juga: "Cara Memberi Tips Kepada Staff Hotel danBerapa Nilai Wajarnya"
Hoteliers harus terampil dalam menggunakan sistem operasional hotel dan teknologi terkait, seperti sistem manajemen properti (PMS) atau alat komunikasi internal. Misalnya, ketika tamu meminta perubahan pada reservasi, hotelier yang mahir menggunakan PMS dapat segera memproses perubahan tersebut dengan cepat dan akurat. Penguasaan teknologi ini memastikan kelancaran operasional hotel dan pelayanan yang efisien kepada tamu.
Dengan menguasai kelima keterampilan ini, hoteliers dapat memberikan pelayanan yang optimal, menjaga kelancaran operasional, dan mendukung kesuksesan bisnis hotel atau villa Anda. Keterampilan ini akan menjadi fondasi yang kokoh untuk kesuksesan jangka panjang.
Anyaman adalah sebuah perusahaan induk yang menyediakan solusi bagi industri perhotelan, hotel, villa & service apartment di bidang Manajemen Perhotelan, Sistem & Teknologi Informasi serta Pengembangan Bisnis, yang didirikan pada awal tahun 2024, dalam rangka menjawab pesatnya perkembangan pariwisata secara umum dan perhotelan secara khusus di Indonesia saat ini
